Январь 2017 - Настоящее время

Решение:

  • Ежедневный мониторинг информационного поля с промежуточными еженедельными и финальными ежемесячными аналитическими отчетами, а также дополнительные мониторинги в случае проведения ключевых мероприятий и событий.
  • Ведение официальных сообществ федерального масштаба в ключевых социальных сетях.
  • Обработка релевантных сообщений, customer care 24/7.

Результат:

  • Обработка порядка 14 000 сообщений в месяц.
  • Минимальное время реакции – 1 мин.
  • Сформирована база знаний, покрывающая 90% всех пользовательских запросов.