Январь 2017 - Настоящее время

Решение:

  • Ежедневный мониторинг информационного поля с промежуточными еженедельными и финальными ежемесячными аналитическими отчетами, а также дополнительные мониторинги в случае проведения ключевых мероприятий и событий.
  • Ведение официальных сообществ федерального масштаба в ключевых социальных сетях.
  • Обработка релевантных сообщений, customer care 24/7.

Результат:

  • Обработка порядка 14 тыс. сообщений ежемесячно.
  • Отчет о проведении анализа показателей эффективности в динамике по 10 критериям, в т.ч. в региональном разрезе. Объекты исследования: X5, «Пятёрочка», «Карусель», «Перекрёсток».